Este documento establece las condiciones generales aplicables a los servicios de implementación, soporte, desarrollo, infraestructura, suscripciones y facturación electrónica proporcionados por FP-Solutions.
Una referencia clara para la relación de servicio.
Los servicios son proporcionados bajo la marca comercial FP-Solutions por FONDEOPYME S.C., con RFC FON151119AG0 y domicilio en Camarón Sábalo #507, Colonia Zona Dorada, C.P. 82110, Mazatlán, Sinaloa, México.
Al contratar un servicio, aceptar una cotización, formalizar un contrato o realizar un pago, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos, así como las condiciones particulares contenidas en la documentación comercial correspondiente.
FP-Solutions puede prestar, según la cotización o plan contratado, los siguientes servicios:
El alcance se limita a los módulos, procesos, configuraciones, desarrollos, horas y entregables expresamente indicados en la cotización o contrato.
La cotización deberá identificar, cuando corresponda, la edición y versión de Odoo, módulos y procesos incluidos, servicios de nube, soporte, facturación electrónica, sitio web, desarrollos, integraciones, plan de trabajo, inversión y condiciones de pago.
El proyecto se transfiere al área de implementación una vez aceptada la propuesta, formalizado el contrato cuando aplique y emitida la factura correspondiente. El inicio de los trabajos está sujeto a la confirmación del pago acordado.
Las facturas deberán liquidarse en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de su emisión. El proyecto o servicio comenzará una vez confirmado el pago correspondiente, salvo que la cotización establezca expresamente una condición distinta.
Los pagos deberán realizarse dentro de los primeros 10 días del mes correspondiente, de acuerdo con el plan o periodo indicado en la cotización.
Los pagos deberán efectuarse mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por FP-Solutions. El cliente es responsable de incluir correctamente la referencia de pago indicada.
El comprobante deberá enviarse para validación a operacion@fondeopyme.com o por WhatsApp al +52 669 248 0748.
Cuando el cliente no liquide los pagos dentro del plazo establecido, el acceso a la plataforma o al servicio correspondiente podrá ser suspendido hasta que la cuenta sea regularizada. FP-Solutions no será responsable por interrupciones derivadas directamente del incumplimiento de pago.
La reactivación se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de recibir y confirmar el pago pendiente.
FP-Solutions podrá aplicar cargos adicionales por pagos fuera de plazo cuando estos hayan sido informados previamente al cliente en la cotización, contrato o comunicación correspondiente.
Una suscripción podrá incluir, únicamente cuando así lo indique el plan o cotización:
La capacidad del servidor, usuarios, almacenamiento, alcance del soporte, timbres adicionales y servicios de terceros deberán quedar definidos en la documentación comercial aplicable.
Los desarrollos personalizados se gestionarán mediante el siguiente proceso:
Ningún desarrollo adicional se considera incluido sin aprobación expresa. Los cambios posteriores o requerimientos fuera del alcance autorizado pueden generar una nueva estimación, costo y calendario.
Toda solicitud adicional será analizada para determinar si puede resolverse mediante configuración estándar o si requiere desarrollo, integración o servicios adicionales.
Los cambios fuera de alcance pueden modificar el costo y calendario. La administración de infraestructura propiedad del cliente, viáticos, timbres adicionales, licencias y servicios de terceros no se consideran incluidos salvo indicación expresa.
El cliente es responsable de la calidad, integridad y veracidad de los datos entregados. FP-Solutions puede apoyar en la revisión de plantillas, pero las validaciones finales corresponden al cliente.
Los pagos se sujetan a la política de no reembolso indicada en la cotización o contrato, salvo casos excepcionales previamente aprobados por FP-Solutions o cuando corresponda conforme a disposiciones legales obligatorias aplicables.
FP-Solutions podrá actualizar estos términos. Las modificaciones serán comunicadas por los canales oficiales y no sustituirán las condiciones particulares ya formalizadas, salvo acuerdo expreso entre las partes o disposición aplicable.
Las dudas sobre facturación o pagos pueden dirigirse a operacion@fondeopyme.com. Para consultas generales sobre servicios, utilice la página de Contacto.
Cualquier condición no definida de forma expresa en estos términos deberá documentarse en la cotización, contrato o anexo correspondiente antes de considerarse parte del servicio.
Este documento no sustituye la revisión jurídica de contratos, avisos de privacidad, propiedad intelectual, garantías, cancelación, terminación anticipada, jurisdicción u otras materias que requieran definición específica.
Nuestro equipo puede ayudarte a identificar la cotización, contrato o condición aplicable a tu proyecto.